Desde 2020, la llegada de las marcas automotrices chinas ha impactado significativamente el mercado regional, transformando el panorama competitivo. Esto ha intensificado la complejidad de la decisión de compra para los consumidores mexicanos, dado que las marcas originarias de China han introducido opciones con precios atractivos y niveles de equipamiento que superan a los ofrecidos por empresas establecidas.
Cabe señalar que varias marcas consolidadas en México, aunque no son de origen chino, incluyen en su portafolio vehículos fabricados en China, los cuales se comercializan bajo su respaldo, generando confianza en el consumidor final.
En los últimos años, las marcas de automóviles chinos han fortalecido su presencia en la región mediante lanzamientos frecuentes, promociones, versiones completas y vehículos con prestaciones atractivas, anticipándose la posible llegada de más compañías en 2025. No obstante, la percepción de confiabilidad por parte de los consumidores mexicanos sigue siendo un tema relevante.
Automóviles chinos en México: ¿Confianza o duda?
A pesar de varios años de presencia de estas marcas asiáticas en nuestro país, se observa que aún existen dudas entre los consumidores mexicanos, lo que no implica que haya sido un fracaso su introducción. Por el contrario, dichas marcas se posicionan como un debate actual entre los entusiastas del sector automotor debido a que también muestran varios puntos a favor.
La consolidación de estas marcas, algunas con varios años en la región, ha captado la atención del mercado mexicano, lo que ha permitido que marcas como MG Motor se posicionen dentro del Top 10 de ventas en 2024 y figuren consistentemente entre los vehículos más vendidos.
Sin embargo, reportes como el Estudio de Calidad y Confiabilidad de Vehículos 2024 de J.D. Power México revelan que las marcas de automóviles chinos reportaron un total de 271 problemas por cada 100 vehículos, superando a las compañías de Francia, Corea del Sur, Estados Unidos, Japón y Europa.
Asimismo, en el Ranking de Satisfacción por marca del mismo estudio de 2024, ninguna marca china se encuentra entre las mejor evaluadas, y de hecho, una figura entre las peores. Esto indica que el principal desafío para estas compañías es resolver los problemas de los clientes y mejorar la satisfacción de compra.
Es importante mencionar que el estudio de J.D. Power abarca hasta agosto de 2024, por lo que las cifras para 2025 -que se conocerán a finales de año- podrían indicar mejoras o retrocesos en este aspecto. No obstante, el estudio comparativo entre 2023 y 2024 muestra una disminución en la satisfacción de los clientes de marcas de automóviles chinos.
Automóviles chinos en México: Áreas de mejora
Una de las principales preocupaciones de los clientes, tanto mexicanos como a nivel global, es la fiabilidad del producto y el servicio postventa. Por lo tanto, las marcas de automóviles chinos deben enfocarse no solo en mejorar estos aspectos, sino también en generar mayor confianza en el cliente y atender sus inquietudes de manera oportuna.
Si bien existen productos de diversa calidad en el mercado, los automóviles chinos han mejorado en muchos aspectos, incluyendo la seguridad. Sin embargo, en términos de ventas y posicionamiento, las compañías deben ofrecer un servicio sólido y eficiente para atender cualquier problema que pueda surgir. Asimismo, otras marcas podrían mejorar en cuanto a fiabilidad, equipamiento de seguridad y experiencia del usuario.
En este sentido, las marcas chinas deben contar con una logística adecuada, asegurar la disponibilidad de autopartes originales en las agencias, garantizar que las compañías de seguros automotrices ofrezcan planes que protejan a los usuarios, y brindar una atención rápida y eficiente, evitando demoras y dudas innecesarias.
Además, estas marcas deben estar atentas a las opiniones de sus comunidades de usuarios, como los grupos de Facebook, y monitorear la percepción general de la compañía en redes sociales. En caso de detectar comentarios negativos, deben abordarlos de inmediato y atender las quejas más graves, mostrando apertura a la crítica.
Desafíos para autos eléctricos de China
Un enfoque importante de las marcas chinas ha sido el de los automóviles eléctricos. Este segmento presenta diversas preocupaciones y dudas entre los usuarios interesados en estas tecnologías, por lo que las compañías deben enfocar sus esfuerzos en resolverlas.
En México, marcas como BYD han tenido un impacto significativo en el mercado al ofrecer una entrada a la electrificación con automóviles híbridos enchufables y completamente eléctricos, brindando un amplio espectro de opciones para satisfacer las necesidades de movilidad de los clientes.
Postventa y experiencia del usuario: en busca de confianza
De acuerdo con los expertos, en 2025 las marcas de automóviles chinos deben priorizar la atención al cliente, enfocándose en brindar respuestas rápidas y soluciones efectivas. Los llamados a revisión son comunes en la industria automotriz, pero las compañías deben atenderlos y estar al tanto de las quejas de los usuarios en redes sociales.
El servicio post venta es un aspecto que también deben considerar las marcas de Estados Unidos con catálogos de automóviles chinos, así como otras marcas de diferentes partes del mundo, por ejemplo, Alemania, Francia, España, Italia, Japón y Corea del Sur, incluso si no ofrecen automóviles chinos, para reforzar su posición en el mercado. En última instancia, esta competencia beneficiará al cliente.
Se espera que 2025 sea un año de lanzamientos para las marcas de automóviles chinos, con la posible llegada de nuevas compañías. Por ello se hace énfasis en que la calidad del servicio y la atención al cliente sean pilares fundamentales para los nuevos vehículos y las empresas que inicien operaciones en México.
