GMC ha logrado un reconocimiento sobresaliente en satisfacción de ventas en México. La marca fue la mejor evaluada a nivel general y en el segmento de Lujo, según el prestigioso estudio del Índice de Satisfacción de Ventas en México 2026 (SSI) de J.D. Power. Este resultado subraya que la calidad del servicio es un factor diferenciador clave en el competitivo mercado automotriz nacional
Este importante logro para GMC confirma la prioridad estratégica de General Motors de México en la satisfacción de sus clientes. Pedro Ruiz, Director de Ventas de GM de México, expresó su entusiasmo por el galardón para su marca Professional Grade.
“En General Motors de México estamos muy contentos de recibir este reconocimiento para GMC, nuestra marca Professional Grade, con el que reafirmamos que la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad estratégica para nosotros en un mercado altamente competitivo”, comentó Pedrio Ruiz, Director de Ventas de GM de México. “El estudio de J.D. Power reconoce el trabajo de nuestra Red de Distribuidores GMC para poner a disposición del mercado un portafolio de vehículos premium, combinado con la excelencia en el servicio de posventa, la atención y el trato cordial brindado en nuestros pisos de venta”.
La excelencia de la Red de Distribuidores GMC ha sido fundamental para este éxito. El estudio de J.D. Power resalta el esfuerzo de los distribuidores al ofrecer un portafolio de vehículos premium y, al mismo tiempo, asegurar una experiencia de servicio posventa superior. La atención personalizada y el trato cordial en los puntos de venta se destacaron como elementos cruciales.
GMC lidera el ranking de satisfacción de ventas, alcanzando el primer lugar. La marca obtuvo una impresionante puntuación de 918 en la escala de 1,000 puntos, dominando tanto el mercado general como el segmento de Lujo.
El estudio SSI, que ya está en su 13ª edición, proporciona una métrica objetiva a las armadoras y compradores de vehículos nuevos. Evalúa la satisfacción de los clientes con el proceso de compra, reconociendo la creciente relevancia de la experiencia digital y la interacción con el Distribuidor.
El personal del Distribuidor es el factor más importante para la satisfacción (28%), valorándose su interacción y profesionalismo, seguido por el proceso de entrega (21%) por su eficiencia y claridad en la recepción del vehículo. Las instalaciones (20%) contribuyen por su calidad y comodidad, mientras que el papeleo (13%) impacta por la sencillez y rapidez de la documentación. La transparencia y equidad en el acuerdo de negociación (12%) también son relevantes, quedando el sitio web de la marca (5%) como el aspecto con menor influencia, valorándose su utilidad y experiencia online.
La metodología del estudio 2026 se basó en las valoraciones de compradores de vehículos nuevos en México. Se consideraron modelos 2024-2026, con un periodo de propiedad de 1 a 12 meses. La recopilación de la información se efectuó entre septiembre de 2025 y febrero de 2026.
