Comprar un auto, ya sea nuevo o seminuevo, es una inversión importante. Sin embargo, puede ocurrir que, tras la entrega, el vehículo presente fallas mecánicas o electrónicas inesperadas. En estos casos, es fundamental conocer los derechos del consumidor y los pasos que deben seguirse para hacerlos valer.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el comprador tiene derecho a recibir un vehículo en condiciones óptimas y que cumpla con las características ofrecidas por la agencia o el vendedor. Si el auto es nuevo y presenta defectos, el consumidor puede solicitar la garantía estipulada en el contrato. Esta, generalmente de uno a tres años o un número determinado de kilómetros, obliga al fabricante o distribuidor a reparar las fallas sin costo adicional.
El primer paso es no intentar reparar el auto por cuenta propia, ya que esto podría invalidar la garantía. Es recomendable llevar el vehículo directamente al taller autorizado por la marca y solicitar un diagnóstico por escrito. Este documento será clave si se requiere una reclamación formal.
Por el contrario, si el coche es seminuevo o usado, la situación depende del tipo de venta. Si fue adquirido en una agencia certificada, también debe contar con una garantía mínima, que cubre aspectos mecánicos básicos. No obstante, si la compra fue entre particulares, la ley no obliga al vendedor a responder por defectos posteriores, salvo que se demuestre que ocultó deliberadamente un problema.
¿A quién acudir si no te quieren hacer válida la garantía?
Si el distribuidor se niega a responder o incumple la reparación, el consumidor puede presentar una queja ante Profeco, aportando la factura, el contrato de compra y cualquier evidencia de la falla. La dependencia puede mediar para exigir la reparación, sustitución del auto o incluso la devolución del dinero, según el caso.
Finalmente, se recomienda también revisar las condiciones de garantía extendida o seguros mecánicos que algunas agencias ofrecen, ya que pueden cubrir fallas electrónicas o del motor después del periodo inicial.
