Los puntos de auxilio y asistencia mecánica en las carreteras concesionadas de México son un elemento esencial para garantizar la seguridad vial y la atención rápida a los automovilistas que enfrentan alguna emergencia durante sus traslados. Estos servicios, incluidos en la tarifa del peaje, forman parte de las obligaciones de las empresas concesionarias y están diseñados para operar de manera inmediata ante fallas mecánicas, accidentes o situaciones que pongan en riesgo la circulación.
Su funcionamiento se basa en protocolos estandarizados que permiten brindar apoyo eficiente y reducir tiempos de respuesta en tramos carreteros donde, de otra manera, la ayuda tardaría más en llegar. Operan a través de centros de control distribuidos estratégicamente, desde donde se monitorean las carreteras mediante cámaras, sensores de tráfico y reportes telefónicos.
Cuando un conductor presenta una avería, sufre un accidente menor o detecta alguna situación de riesgo, puede solicitar asistencia llamando al número de emergencia indicado en los recibos de caseta o en la señalización del tramo concesionado. Una vez recibido el reporte, se envía una unidad de auxilio vial equipada con herramientas básicas, combustible, equipo para cambiar llantas, cables de corriente y dispositivos de señalización para resguardar el área.
Estas unidades, conocidas comúnmente como grúas de arrastre rápido o patrullas de apoyo, están distribuidas en distintos puntos de la carretera para disminuir el tiempo de llegada. Su objetivo es liberar la vía lo antes posible, ya sea reparando una falla simple en el lugar o remolcando el vehículo a un sitio seguro. En caso de accidentes, también apoyan en el acordonamiento de la zona, brindan primeros auxilios básicos y coordinan la llegada de ambulancias o cuerpos de rescate cuando es necesario.
¿Los usuarios deben pagar extra por este servicio?
Una característica relevante de estos puntos de auxilio es que su servicio no tiene costo adicional para el usuario, siempre y cuando la atención corresponda a eventos dentro del tramo concesionado. Esto incluye servicios como suministro de gasolina emergente, cambio de llanta o remolque corto. Sin embargo, si el conductor requiere un traslado más largo fuera de la zona cubierta, puede generarse un cargo extra.
Además de la asistencia mecánica, las concesionarias mantienen comunicación constante con autoridades locales y federales para actuar ante contingencias como deslaves, cierres por clima extremo o accidentes mayores. En estas situaciones, los puntos de auxilio forman parte de una red integral que busca restablecer la circulación y proteger a los usuarios.
