Realizar el pago del refrendo o la tenencia es un trámite obligatorio para los propietarios de vehículos en la Ciudad de México, pero en algunos casos el sistema puede tardar en actualizar la información o simplemente no reflejar el movimiento. Esta situación puede generar preocupación, especialmente cuando se necesita realizar otro trámite como la verificación vehicular, cambio de placas o venta del auto.
El primer paso es no realizar el pago nuevamente. Antes de pensar en una duplicidad, se recomienda revisar el comprobante bancario o el acuse de pago digital para confirmar que la operación fue exitosa. Es importante verificar que la línea de captura, la placa y el monto sean correctos, ya que un error en alguno de estos datos puede impedir que el sistema vincule el pago con el vehículo.
Cuando fue realizado en línea, la actualización puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la institución bancaria. Si se efectuó en ventanilla o tienda de conveniencia, el tiempo de reflejo puede ser ligeramente mayor.
Problemas adicionales con el pago de la tenencia y el refrendo
Si después de ese periodo el adeudo sigue apareciendo, el contribuyente debe ingresar al portal de la Secretaría de Administración y Finanzas de la Ciudad de México y acudir a la opción de aclaraciones. En este proceso se solicita adjuntar el comprobante de pago, identificación oficial y, en algunos casos, la tarjeta de circulación.
También es posible acudir de manera presencial a las oficinas de atención ciudadana para agilizar la corrección. Otro punto relevante es revisar que no existan adeudos adicionales, como multas o recargos, ya que estos pueden impedir que el sistema marque el trámite como concluido.
Mientras la aclaración está en proceso, se recomienda conservar el comprobante en formato físico o digital, ya que este documento es la prueba de que el pago se realizó en tiempo y forma.
