Actualmente la competencia en el mercado automotriz de nuestro país es muy alta, por lo que priorizar los aspectos postventa con los clientes es clave para generar una buena relación del consumidor con la marca, que en muchos casos reditúa en las ventas con las futuras recomendaciones de estos conductores satisfechos.
Por tal motivo, J.D. Power, firma especializada análisis de mercado, publicó los resultados de su Estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio a Largo Plazo en México 2023, que evalúa la calidad del servicio de mantenimiento y reparación ofrecido por los distribuidores de automóviles en nuestro país.
¿Cómo se midió el servicio a clientes?
En esta investigación se consideraron cinco aspectos clave: calidad del servicio, entrega del automóvil, asesor de servicio, iniciación del servicio e instalaciones de la concesionaria del servicio.
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De acuerdo a los resultados, los propietarios tienen una marcada preferencia por acudir a distribuidores autorizados en los trabajos más complejos para sus vehículos, como aire acondicionado, reparación de choques y sistema de audio-entretenimiento. En cambio, optan por talleres independientes para tareas más básicas.
La investigación reveló que algunos de los aspectos que los compradores valoran más en cuanto al servicio de sus automotrices son recibir comunicación para recordarles sobre su próximo servicio, la posibilidad de concretar citas a través de apps móviles y la oferta de transporte alternativo mientras el auto está en servicio.
¿Cuál es el ranking de las marcas de autos?
El gran ganador de este estudio de J.D. Power es la marca japonesa Toyota, que con una puntuación de 913 se ubicó en la cima de este listado por un amplio margen y por segundo año consecutivo, seguidos de cerca por Audi y Mazda.
A continuación, te presentamos el top 10 de las marcas automotrices mejor valoradas por sus servicios de mantenimiento en México, así como su respectivo puntaje.
- Toyota (913)
- Audi (891)
- Mazda (890)
- BMW (889)
- Honda (888)
- Dodge (881)
- Suzuki (878)
- Nissan (876)
- Kia (975)
- Jeep (869)